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知月家居城展开了大规模的灶具召回措施。
在报纸、电视、广播等媒体发布召回公告；售后和客服部门给已购买灶具的顾客打电话，电话联系不上就上门通知——
有关部门明确规定，召回只能采取自愿原则。
李铃兰并没有十足的证据，证明产品有问题，所以，为了能将家居城售出产品召回，她不惜自掏腰包，对主动配合召回的消费者不仅全额退款，还会额外给予奖励。
这招十分奏效，消息一经发出，前来退货的消费者快要挤爆售后部门。
这必然会波及到品牌方。
因知月家私召回的阵仗太大，在其他销售方那里买到这款灶具的顾客中也有大批人闹着要退货，那些销售方闹到品牌方，品牌方乱作一团，领导们被气得不行。
副总在内部会议上对李铃兰破口大骂：“妇人之仁，脑子有毛病！”
严格来讲，李铃兰作为家居城最大老板，最后给出的结论，既没咬死说是品牌方纰漏，也没承认是自己销售过程中的人为损坏，但为了消费者安危，人家愿意召回所售产品，自行补偿消费者的资金损失。
所以，品牌方从正规渠道没法责难她。
品牌方众人像吃了苍蝇一样恶心难受。
副总一拍桌子说：“都给我拿出解决方案出来，被一个破家居城搞得乌烟瘴气，像什么样子？！老板发话了，务必让知月家居城停止召回，承认自己的错误。”
会议上经过商议，确定了反击知月家居城的策略。
第一招，同样是用媒体。
“我们也找媒体来拍摄，现场进行产品测评，邀请专业人士讲解，出具权威的认证报告，重塑消费者对我们品牌的信任，让消费者知道，之前知月家居城的问题产品属于销售过程中的人为毁坏，是知月家居城在产品存储、售卖方面存在极大的安全隐患。”
第二招，给知月家居城制造内部危机。
“知月家居城的合作品牌共三家，除了我们，还有热水器和抽油烟机两家，她今天能因为自家过失给我们泼脏水，明天就可能给另外两家泼，我们必须联合另外两家，一起给家居城施压。”
随着这两招的执行，舆论很快发生变化。
知月家居城也面临消费者的信任危机，甚至波及到主打的自有家具产品，家具销售额受到重创、退货率翻倍增加。
家居城如今规模大，整个管理团队早已不像当年，全是“好朋友”的小作坊模式，团队吸纳来许多在商言商的专业人才，他们和李铃兰是上下属、是合作伙伴，但并非好朋友。
这也是李铃兰让唐晓丽、林溯他们保密的原因。
平心而论，别人不知道她预知未来，肯定觉得她在无理取闹，像个神经病。
因此，舆论发生变化后，这部分人的声音便冒了上来，部门负责人频繁找到李铃兰办公室，试图说服她。
“李总，您看看这一周的销售额，比上周降太多了。”
“李总，要不召回停止，及时道歉及时止损？”
……
李铃兰没办法解释，她能做的只有安抚，轻松道：“别紧张，都只是暂时的，趁这个时间，要不休个假，让自己放松放松？”
内部消极之声不断，外部，油烟机和热水器两家品牌高层也找上门来，扬言李铃兰再不及时止损，他们就得考虑解约了，甚至连个别代工厂也闹着要停止合作。
多方势力夹击下，李铃兰压力山大。
唐晓丽最先坐不住，冲了两杯咖啡端进李铃兰办公室。
李铃兰面朝窗外，正靠在椅背上闭目思考，听到敲门声，以为又是谁来跟她抱怨，吐了口气重振精神，呼啦转正椅子，应了声“请进”。
“李总。”唐晓丽走到跟前，将一杯咖啡放到她面前。
李铃兰紧绷的神经松了松：“什么事？”
唐晓丽欲言又止。
李铃兰：“丽姐，你现在都要跟我藏着掖着了？”
“没有。”唐晓丽摆手。
李铃兰指向桌前的椅子：“坐，有什么想说的敞开说。”
“好。”
唐晓丽受到鼓舞，坐下说道，“知月，其实我一直有个疑问，当初开家居城，你为什么会决定卖油烟机、热水器和灶，这三样？”
“想尽量把家装的产品备齐，这样，顾客就不用大费周章再去其他地方置办。”
唐晓丽：“我不懂公司管理那些，可能考虑得不周全。但我知道，家具才是咱们的强项，现在因为灶具问题，拖累家具，我觉得很不值当。”
这也是李铃兰纠结的问题：值不值当？
唐晓丽：“像纺织品、灯具、装饰画等等那些软装，咱们当年开店的时候就一直有在搭配着卖，是因为这些产品不会存在什么安全问题，对方还愿意给咱做代工厂，等于是咱自己牌子的产品。灶具、油烟机和热水器，这三样，在我看来，卖得好了给别人做嫁衣，卖得不好咱还得被拖累。”
“是啊。”李铃兰心不在焉地应了句。
“知月？”唐晓丽伸手在她眼前晃了晃，“你在听我说话吗？”
“在听。”
倏忽间，李铃兰双眼一亮，唐晓丽的话让她瞬间想明白一些事，她坐直身体道，“是我太急功近利了，你说得对，不能舍本逐末。”
唐晓丽听得云里雾里：“什么意思？”
“意思就是，我要和三家品牌全部解约，从此以后，咱们只做自己擅长的，做大做强，做到行业顶尖。”
唐晓丽喜出望外，她就是这样想的：好好卖家具嘛，不搞其他乱七八糟的。
两人相视而笑，端起咖啡杯碰了下杯。
嘟——嘟——
办公桌上传来内线来电的声音，李铃兰接起电话。
助理：“李总，包东建包总找您。”
李铃兰：“好，让他进来。”
唐晓丽赶忙起身：“那我先回去了。”
李铃兰点头：“那三家品牌闹解约，无非是虚张声势地喊喊，想逼我停止召回、公开道歉，不会真的要解约。所以，先别声张。”
“明白。”
*
“月姐，忙着呢？”
包东建一手拿皮包，一手拎着水果切，笑呵呵地走进办公室，“从你们家居城路过，顺道过来看看你。”
李铃兰扯了扯唇角：“你是无事不登三宝殿，说吧，什么事？”
“哎呀，你这——”包东建啧了声，不服得很，“我就不能来看看我月姐？”
李铃兰捏了捏眉心，没应声。
“得，逃不过月姐的法眼，我说。”包东将果切放到桌子上，坐在办公桌前面的椅子上，又将椅子往李铃兰跟前挪了挪，“你的事我听说了，要不要帮忙？”
李铃兰一猜他就是为这事而来。
包东建虽是精明的生意人，但也确实讲义气，这些年从她这里拿到的消息，帮他赚了不少钱，他对她也帮扶不少。
包东建人脉广，刚好可以借用他传传话，通过局外人之口，让那三家品牌知道，她已经在崩溃边缘，或许再用解约威胁威胁她，她就服软了。
而她，趁机和三家全部成功解约，不付一分解约金。
李铃兰唉声叹气：“唉，要是早知道影响这么大，我当初可能就不那么坚持了。你进来也看到了吧，现在家居城生意惨淡——”
包东建哪见过在工作上这样颓丧的李铃兰，麻溜表明来意：“月姐，别担心，我真的能帮我你，我就是来帮你的。”
“怎么帮？”
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